さとちん SNSマーケティングが企業戦略の重要な柱となった今、X（旧Twitter）の運用支援サービスへの需要が急速に高まっています。しかし、「コンサル」と「運用代行」の違いを正しく理解している人は意外と少ないのではないでしょうか。
今回は、実際にX運用の支援を行っているプロの視点から
両者の違いと効果的なアプローチ方法について詳しく解説します。
コンサルと運用代行：その本質的な違いとは？
コンサルティングの5つのステップ
コンサルティングは、クライアントの成長を戦略的にサポートする包括的なアプローチです：
- 現状把握 – 足りない部分を可視化し、クライアントと目線を合わせる
- 全体設計 – 目指すゴールに向けた具体的戦略を立案
- 行動指針 – 実行可能なアクションプランの策定
- 数値分析と考察 – 行動結果の分析と振り返り
- 仮説と検証 – 次のアクションプランを決定し、PDCAサイクルを回す
コンサルティングの特徴は、クライアント自身が主体となって行動する点にあります。
コンサルタントは戦略立案と指導に専念し、実際の運用はクライアントが担当します。
運用代行の5つのステップ
一方、運用代行は実務に特化したサービスです：
- 現状把握 – 求められる具体的な行動・アクションを明確化
- 定量把握 – 投稿頻度や数量などの具体的な要望を確認
- 行動指針 – 実行するアクションプランを策定
- 数値での可視化 – 実行した作業内容と結果を報告
- 継続と実行 – 同様のアクションを継続的に実行
運用代行では、サービス提供者が主体となって実際の運用業務を担当します。
投稿作成、返信対応、数値管理など、日々の運用作業を代わりに行います。
責任の所在で見る両者の違い
- コンサルティング：結果責任を負う
- 運用代行：行動責任を負う
この違いは非常に重要です。コンサルティングでは最終的な成果（フォロワー増加、エンゲージメント向上など）に対して責任を持ちますが、運用代行では約束した作業を確実に実行することが主な責任となります。
プロが実践するハイブリッドアプローチ
実際の現場では、コンサルティングと運用代行を組み合わせたハイブリッドモデルが最も効果的です。
基本的な役割分担
コンサルタントが担当する領域：
- 戦略立案
- 投稿コンテンツの作成
- アクションプランの策定
- 数値分析と改善提案
クライアントが担当する領域：
- リプライ対応
- フォロワーとの直接的なコミュニケーション
なぜリプライはクライアント自身が行うべきか
X運用における属人性は非常に重要な要素です。フォロワーとの関係性や普段のコミュニケーションスタイルは、そのアカウントの個性そのもの。これを第三者が代行してしまうと、アカウントの魅力が失われる可能性があります。
ただし、経営者や役員クラスの場合、時間的制約から自動リプライツールの活用も選択肢の一つです。実際の事例では、自動リプライを停止した途端にインプレッションが大幅に減少したケースもあり、リプライの重要性は数値でも証明されています。
成功するコンサルティングの始め方
最初に確認すべき3つのポイント
- 目的の明確化
- なぜX運用を行いたいのか
- 何を達成したいのか
- 具体的なゴール設定
- フォロワー数の目標
- エンゲージメント率の目標
- ビジネス成果への貢献度
- 現状の正確な把握
- 現在のフォロワー数
- エンゲージメント状況
- 投稿内容の傾向
この3つの要素が明確になることで、効果的な戦略立案が可能になります。
コンサルと運用代行、どちらを選ぶべき？
コンサルティングが向いている場合
- 戦略的思考を重視したい
- 長期的な成長を目指している
- 自社でリソースを確保できる
- PDCAサイクルを回したい
運用代行が向いている場合
- 日々の運用に時間を割けない
- 専門知識が不足している
- 継続的な投稿が困難
- 短期間で結果を出したい
ハイブリッドアプローチが最適な理由
実際には、多くの企業でハイブリッドアプローチが採用されています。
戦略部分はコンサルティングで、実務部分は運用代行で対応することで、それぞれのメリットを最大化できるからです。
まとめ：成功するX運用支援の秘訣
X運用の支援において最も重要なのは、クライアントの目的と現状を正確に把握し、最適なアプローチを選択することです。
コンサルティングか運用代行かという二択ではなく
クライアントのニーズに応じて柔軟に組み合わせることが、真の価値提供につながります。
特にリプライ対応については、アカウントの属人性を保ちながら効率化を図る工夫が求められます。自動化ツールの活用も含め、クライアントと十分に相談の上で最適な方法を選択しましょう。
SNSマーケティングの重要性が増す中、専門性の高いX運用支援サービスの需要は今後も拡大していくことでしょう。正しい知識と実践的なアプローチで、クライアントの成功をサポートしていきましょう。